Despacho sin servicio de pioneta

Compre un Frizzer Madensa 196 litrs y a pesar de que llego en perfecta condiciones los que lo llevaron no quisieron subir el frizzer a mi departamento que esta en un 4to piso y que no tiene ascensor, el tema es que yo pague para que me llevaron el producto hasta la puerta de mi casa, no que lo dejaran en el primer piso tirado, mi mama tuvo que llamar a unos vecinos para que lo subieran, ya que ella sin saber firmo la recepción creyendo que era normal solo lo llevaran sin subirlo al apto, Quiero poner un reclamo formal y asi como ya lo hice ante el sernac también quiero que quede claro que me sentí decepcionada y estafada por pagar un servicio que no recibí en su totalidad.