Falta de incunplimiento

Realicé una compra vía internet,lo cual fue facturado lo que yo compre al momento de la entrega no estaba en mi departamento y recibieron en consejería cuando llego a casa y solicito retirar lo recibido,procedo a revisar para mi sopresa es que enviaron lo que yo no pedí, al día siguiente voy hacer el reclamo y me dicen que no pueden hacer cambio porque yo lo recibí o sea aparte de que el priblema viene desde que empacaron yo tengo que perder mi dinero por su ineficiencia y Falta de seriedad,a lo que voy es que ellos deben solucionar porque sino fui yo quien recibio por que pasa esto.?? Aparte el call center no contestan fue un proceso,realizaron un reclamo lo cual no he tenido respuesta...Que Falta de seriedad....