Incumplimiento despacho

A mí la única solución que me dan es que me enviaran el producto en otra fecha, me dicen que tuvieron error involuntario, pero todas las molestias, la perdida de tiempo, dinero y demases. Ahora cuando uno se atrasa no escatiman en cobrar y les da lo mismo el estado de la persona.El producto lo compre el 4-12-17 y hasta ahora la única solución es la mencionada anteriormente, por el incumplimiento es necesario realizar una demanda, pero colectiva, ya que individual no tendrá mayor efecto.