Notebook dañado

Compre un Notebook para mi hija regalo de navidad por internet a esta tienda ...fue despachado en la fecha indicada al tercer dia no cargo mas y no encendio llame y fui a la tienda ..primero la tienda fisica me dise que no se hace cargo debido a que el.producto fue comprado por internet que debo solucionarlo por telefono ...mas de tres semanas llamamdo sin niguna solucion .Las operadoras telefonicas la.solucion que me dan es que post venta me contactara para retirar el.equipo y poder evaluarlo a la fecha nadie ha llamado ..este producto lo.compre em efectivo y nadie se ha contactado con nosotros ...por lo tanto mañana presentare mi reclamo formal.al sernac ...tengo 10 llamadas al.call center y no me.dan solucion de hecho me han cortado el telefono nunca mas compro en esta tienda son unos irresponsables poco serios ...yo no aceptare la reparacion exijo el cambio yo ese producto lo.compre nuevo y are valer mis derechos ..ñlegare hasta las ultimas instancias a mi hija la.tengo sin computador gracias a estos incompetentes ...