Incumplimiento de despacho y devolución

El día 05 de septiembre realice una compra por internet con Despacho a domicilio para el día 07 de septiembre con valor de $3.990. Este producto nunca llegó, me contacte al Call Center y me dijeron que debo esperar porque es hasta las 21:00 hrs. Yo llamé tipo 18:30 hrs. y mi producto nunca llegó, al día siguiente en la mañana volví a llamar, me dijeron que seguía en ruta y que no sabían por qué no llegaba, cuando les pedí explicación de cómo no iban a saber dónde se encontraba mi producto, la señorita me dice que son empresas externas y que ellos no tienen nada que ver, imagínense la indignación, a uno como cliente no le importa que la tienda trabaje con empresas externas, ellos deben tener un control del Despacho y no lavarse las manos como si nada. Estuve todo el día viernes y sábado esperando, no pasó nada, luego el día lunes volví a llamar y se supone que sigue en ruta (que al parecer viene de Punta Arenas el producto) y no pueden darme más información. Hoy estamos a 12 de septiembre y quiero cancelar mi compra por incumplimiento de Despacho y me dicen que debo esperar 7 días hábiles para que se contacten conmigo y evalúen mi situación para ver si devuelve el dinero o no, o sea perdón? Debo esperar a que ellos decidan si me devuelven MI DINERO? Esto es una falta de respeto, es primera y última vez que compro en esta tienda, para más remate el Call Center está incapacitado para ayudar y se lo toman de forma burlesca, ya que la señorita que me atendió me dice que me van a llamar para el 18 de septiembre, y le digo que es imposible y me dice bueno no sé cuándo la llamen. O sea una burla para sus clientes. Tengo 4 números de reclamos, ahora uno más por Devolución de dinero y nadie se contacta conmigo, voy a una tienda y el servicio al cliente no te puede ayudar, porque compraste por internet.Una falta de respeto, JAMAS EN MI VIDA VUELVO A COMPRAR AHÍ.No compren, se burlan de usted y más encima no te quieren devolver tu dinero.PESIMA ATENCIÓN Y SERVICIO.