Incumplimiento despacho

Compre un producto en reclamos.cl/empresa/din">Abcdin el dia 9-09-2018, la cual tenia fecha de despacho para el dia 11-09-2018, la cual nunca llego,al intentar hacer seguimiento a la compra por internet me indican que la comprar no existe, me comunique con el call center la cual me indican que la compra si existe que no saben porque no se gestiono el despacho y que tampoco se pueden comunicar cn despacho ya que es una empresa externa, estamos a 12-09-2018 y aun no llegan cn el producto y tampoco obtengo una respuesta favorable, cabe señalar que este producto lo compre para un regalo de cumpleaños la cual lo necesito a mas tardar mañana y no me entregan solucion y al llamar tampoco entregan solucion o una nueva fecha... horrible experiencia