No llega producto

Quiero por este medio, hacer un reclamo, ya que el 02.03.2019, compre una lavadora en la tienda reclamos.cl/empresa/din">Abcdin de Castro, pagando el monto total y el monto por el despacho a domicilio, la cual me compré por que la que tenía dejó de funcionar, resulta que a la fecha aun no recepciono el producto que compre y del cual ya cancelé una cuota, (el 20.03.2019) pasado mas de un mes, donde he tenido que cancelar servicio de lavandería por un producto que estoy pagando y del cual aun no tengo fecha de entrega en mi domicilio. que pasa con el tiempo transcurrido, he ido a la tienda y me dicen que el problema es de Santiago, quien me da respuesta?? quien me paga lo que he tenido que gastar en lavandería?? estoy pagando un producto que aun no recibo... ojala me den una respuesta. gracias.