Despacho entregado

compre un frezzer con despacho a domicilio, cosa que no llego, me lleva un correo diciendo que al momento de la entrega no habían moradores, siendo una mentira del porte de un buque ya que en ese momento estaba en mi depto porque sabia que tenia que llegar lo comprado y ademas en conserjería deje avisado que me llegaría un encargo. Pregunte en conserjería al momento de recibir el correo y me dicen que no a llegado nada ni preguntado nada, y lo mas molesto es que cobran flete por el traslado el cual no se cumple, cero profesionalismo en el sistema de entrega de productos, ademas no existe un numero para llamar en caso de situaciones de esta índole, e comprado en otras empresas de retail y ningún problema llaman antes de llegar al destino, cosa que no ocurrió en este caso siendo que estaba mi numero particular anotado en el pedido, un fiasco, tuve que perder tiempo por una supuesta entrega y no tengo ninguna respuesta.