Devolución de dinero

Con fecha 12 de Febrero del 2019 a las 20:55 horas, concurrí a la tienda reclamos.cl/empresa/din">Abcdin sucursal de Iquique, donde compre una marquesa de 2 plazas que incluía, respaldo, 2 veladores, colchón y el despacho correspondiente. Dicho despacho se solicitó explícitamente a la dirección ubicada en la Comuna de Iquique; el pago de la compra se realizó con sistema “Transbank” con una TARJETA DEBITO, tarjeta del banco BCI. Toda gestión de compra fue realizada por la vendedora/Cajera de la tienda de nombre Mónica Troncoso Saavedra. Todo en respaldado en la Boleta Electrónica N°97454734 (Adjunto).-Posteriormente la Vendedora se comunica vía telefónica, con la persona que recibiría dicha la compra en el domicilio señalado de Iquique. Informado que en la compra había cometido un error en el despacho de la compra. Concurrí personalmente a la tienda posterior a la llamada, donde la vendedora me señala que ella se había equivocado en ingresar los antecedentes al sistema computacional de la tienda, enviando el colchón y la cama a mi domicilio particular, ubicado en la comuna de San Bernardo en la ciudad de Santiago; y el respaldo y los 2 veladores al domicilio de Iquique. En el momento de la compra, se le advirtió a la vendedora que todo el despacho de la compra debía enviarse únicamente a la dirección de Iquique. Debido que me encontraba por unos días de vacaciones en Iquique y al día siguiente tenía vuelo de regreso a Santiago. La vendedora señaló que hablaría con su jefatura para solucionar este problema, en atención de que la vendedora y según Jefe de Logística no se podía anular la venta, por ello le solicite la Devolución de Dinero de la compra de inmediato, ya que al día siguiente yo viajaba a Santiago. Ellos manifestaron que era imposible la Devolución del Dinero debido que se demora más de 3 días, para la devolución, por ello harían en la plataforma de la casa comercial un incidente N°107xxx-x, para que yo me acercará a la tienda más cercana a mi domicilio en Santiago (Sucursal reclamos.cl/empresa/din">Abcdin San Bernardo); y ellos dejarían sin efecto la compra a través de una nota de crédito, y asegurándome que en la sucursal de San Bernardo, se podría solucionar por completo el problema con la Devolución del Dinero pertinente. A mérito de esta situación la vendedora Mónica Troncoso me indica que estará haciéndole seguimiento a este incidente y entregándome un número celular en caso de cualquier problema, siendo el siguiente número: +5698411XXXX.-Con fecha 18 de Febrero del 2019, concurrí a la sucursal de San Bernardo donde conversé con la encargada de Post-Venta, Jefa de servicio al cliente y con el gerente de la Sucursal, quienes señalaron que la casa comercial tenía la obligación de dar solución a este problema, ya que no era responsabilidad del cliente por un error cometido por la vendedora de la sucursal de Iquique. Desde esa fecha he concurrido en diferentes días y horas consecutivos a esta sucursal y ellos me han dado solución alguna a este problema, dándome las siguientes respuestas:1. “No se podía solucionar ya que la compra era realizada en Iquique y a ellos no les iba a figurar el pago de la compra en el sistema contable”2. “Que el problema era de la sucursal de Iquique y no de la Sucursal de San Bernardo, por eso ellos no podían dar solución”3. “Que la sucursal de Iquique tenía que liberar la compra, situación que nunca se ha hecho. Por eso no se daba solución”A mérito de mi insistencia y total descontento tras el trato recibido y nula intención e solucionar mi situación, exigí hablar con el gerente de la sucursal de San Bernardo, quien solamente me señalo que en el área de Post-Venta, tenía que dar solución. Debido a mi constante insistencia en la casa comercial insistí con el gerente, quien llama al número +5694899XXXX, a don José Rodríguez, jefe de logística de la casa comercial de Iquique, comunicándole dicha situación, enviándole copia de la boleta electrónica, citándome para el día 01 de Marzo del 2019, para saber la respuesta de Iquique y generar una nota de crédito para poder efectuar la Devolución de lo pagado.Sin perjuicio, el día 28 de Febrero del 2019, llame directamente al jefe de tienda de la sucursal de Iquique, don Juan Carlos Valdez al número +5698158XXXX. Exponiéndolo mi situación, señalándome que él no estaba en conocimiento de esta situación y que no se lo habían informado, por lo que iba a estudiar los antecedentes y me daría una respuesta para el día 05 de Marzo del 2019.Presentándome nuevamente el día 01 de Marzo del 2019, para tomar conocimiento de la respuesta de don José Rodríguez, Jefe de Logística, de la Sucursal de Iquique, que informaría al gerente de la Sucursal de San Bernardo, donde me comunicó la nueva jefa de Post-Venta indicándome que el gerente quien me cito, había sido desvinculado de la empresa; por lo que nuevamente no había ninguna solución y menos alguna Devolución del dinero. La nueva Jefa del local de San Bernardo, me vuelve a indicar, que ella no tenía conocimiento de éste problema y que tenía que llevarle todos los antecedentes para poder empezar desde el principio, lo que me parece inaudito ya que he entregado copias de los antecedentes a toda persona con quien me entrevistado.-Debó agregar que me he comunicado en reiterada ocasiones en forma telefónica con la Vendedora, señora Mónica Troncoso, y sus únicas respuestas han sido: “Que hablara con su jefatura y me devolverá llamada”, dicha llamada nunca se devolvió a mi persona.-Toda esta situación me ha causado un gran perjuicio emocional he incomodidades, además esta compra se efectuó mediante pago con tarjeta de débito, según mi banco el pago ya se hizo efectivo. La compra en su origen, debió ser entregada sin problema el 21 de Febrero del 2019 en el domicilio de Iquique, y a la fecha no tengo mis productos, ni Devolución de dinero, ni respuesta formal y concreta.-Los números telefónicos se mantienen incompletos únicamente por tema de privacidad.-