No llega el despacho

Compré un refrigerador por internet y acordé como fecha de Despacho el día 05-03-2019. Esperé todo el día y el producto no llegó. En la pag. web (seguimiento de despacho) aparece como que yo hubiese reagendado el Despacho el día 04-03-2019, lo cual no es cierto y yo jamás reagendé nada. En mi orden de compra sale especificada la fecha acordada. Llamé al call center y me dicen que dentro de 8 días hábiles se contactaran conmigo para buscar una solución ya que mi producto se encuentra en bodega. necesito que despachen el refrigerador lo antes posible (antes del 08/03/2019) o de lo contrario que devuelvan el dinero a la brevedad. (antes del 09/03/2019). Son una pésima empresa, pésima gestión y pésimo servicio al cliente porque además, en el call center no contestan nunca.