Garantía post venta

El día 27/05 del presente año compre, al contado, una estufa parafina láser marca SINDELEN, en la tienda ABC DIN en Rancagua, la cual a los cuatro días de uso, fallo, por lo cual me dirigí a la tienda ABC DIN para hacer valer la garantía respectiva.El día 12/06/2019 se hizo el ingreso del producto en la tienda ABC DIN debido a que SINDELEN "no tiene servicio técnico en Rancagua, por lo que se debe enviar a Santiago.. Se lleno el formulario pertinente con todos los datos personales, dirección. fecha de compra, numero de teléfono,etc. Es a partir de este momento que empiezan mis problemas con con el servicio Post Venta de ABC DIN, ya que en ningún momento me llamaron para avisarme que la estufa estaba de vuelta del servicio técnico (por algo solicitan numero de teléfono), de lo cual me entere por una llamada que realice a SINDELEN Santiago, los primeros días del mes de Agosto. Osea, en dos meses, no tuve ni una sola información, de parte del servicio Post Venta de ABC DIN, respecto del estado que se encontraba la estufa mandada a reparar. Vez que preguntaba, no sabían absolutamente nada.A todo esto, me vi en la obligación, en todo este periodo de espera, de adquirir otra estufa, ya que el frió no iba a esperar a que ABC DIN me diera una solución (obviamente no la compre en ABC DIN ni es marca SINDELEN).El día 05 de Agosto procedí a retirar la estufa de la tienda. La traje a casa, la probé y me encuentro con la sorpresa de que sigue con los mismos problemas.Al día siguiente, la lleve nuevamente al servicio Post Venta de ABC DIN indicándoles que la estufa seguía con los mismos problemas, por lo que se hizo el ingreso por segunda vez, para mandarla al servicio técnico SINDELEN en Santiago. Cabe mencionar que la estufa estaba bien mantenida,por parte de mi persona, sin abolladuras ni rallada lo cual quedo consignado en la hoja de ingreso..Nuevamente, en esta segunda oportunidad en que, la estufa iba al servicio técnico no, tuve información alguna de parte del Servicio Post Venta de ABC DIN, por lo que les exigí el cambio de producto o la devolución del dinero, según lo que establece la ley del consumidor (tres meses para cambio o devolución), a lo cual se negaban aduciendo que era SINDELEN quien debía autorizar el cambio o devolución del dinero.Coloque el respectivo reclamo en sernac el dia 03/10 pero lamentablemente, como sernac no tiene ninguna atribución (la verdad no se para que existe sernac) ABC DIN se niega nuevamente al cambio del producto, por lo que no me quedo mas opción de ir a retirar la estufa el pasado Viernes 23 del presente mes, encontrándome con la desagradable sorpresa que, la estufa, esta estaba toda rayada y abollada. Obviamente les exigí que tenían que hacerse responsables del deterioro de la estufa, a lo cual se niegan no asumiendo su responsabilidad. Es increíble la poca o nada de responsabilidad y ética. por parte del jefe de Post Venta Juan Rojas y el jefe de local Cristian Matus, que teniendo clara la ley del consumidor igual la transgreden aprovechando que no hay ningún ente que ampare al consumidor, ya que sernac es solo sueldos mal pagados, y que no tienen ninguna atribuciónCon todo esto me queda claro que es política de ABC DIN como empresa, el tratar de safarse de responsabilidad en todo aquello que pueda tener un costo económico para ellos y que claramente es su responsabilidad..Si en algo relativamente pequeño, como lo que me a sucedido, he sentido un grado de impotencia tan grande al ver como las grandes empresas se aprovechan y transgreden la ley sin ninguna vergüenza, que pueden sentir aquellos que han perdido un familiar esperando una atención digna o aquel que trabajo toda su vida para recibir una pensión miserable o aquel joven que estudio con créditos que rayan la usura y mas encima avalados por el estado.Definitivamente vivimos en una sociedad enferma.