No quieren cambiar producto

El día 15/05 compré unos audífonos manos libres por la página con retiro en tienda Pedro Montt 2010 Valparaíso, a los 3 días fallaron y los fui a cambiar, quedaron con tener una respuesta y contactarse conmigo en 25 días más, al mes y medio de eso y aún sin contactarme fui a preguntar a la tienda, donde me informan que el cambio fue autorizado, en el momento de hacerlo me dicen que hay un problema en sistema y que no lo pueden hacer, que vuelva otro día, vuelvo otro día y tampoco, que vuelva otro día (ayer) nada y que fuera hoy sábado 05/10 y ya cómo mucho tampoco, que vuelva el lunes, para más me dicen que según sistema figura cómo entregado la primera vez que fui a preguntar y que no me puede hacer cambio todavía por su inventario y la persona que lo autoriza no está (nunca está), además el encargado que atiende en el despacho lo hace de forma burlesca, humillante, lenta, mala voluntad y pésima disposición hacia el cliente.He comprado varias cosas en reclamos.cl/empresa/din">Abcdin y nunca un problema, pero con este ya he tenido de sobra por todos los que no tuve antes