No entrega de producto

Realicé la compra de un notebook, el día de ayer 19 de septiembre, por $449.990 a través de la página, eligiendo la opción de retiro en tienda, ya que aparecía que en la sucursal del mall panorámico se podía hacer el retiro el mismo día. El día de la compra fue feriado, así que hoy, 20 de septiembre me dirigí a la tienda a retirar el producto en cuestión y me dijeron que debía esperar un correo de confirmación, pregunté si el producto efectivamente estaba en stock, y sí, lo tenían en la bodega. No entiendo como es que puede ser tanta la demora para enviar un correo, siendo que el producto está listo para ser entregado y al momento de realizar la compra, la fecha de entrega convenida era el 19 de septiembre, fue por eso que decidí efectuar la operación, teniendo en cuenta que el monto no fue menor. Llamo al call center y me dicen que debo esperar el correo, les explicó la situación y me dicen que aún así debo esperar. Al realizar el pago se me dijo que la fecha sería una, y no se cumplió.