No devuelven el dinero

El 7 de septiembre realicé una compra por la pagina de abcdin, al realizar el pago con mi tarjeta de crédito se lee un mensaje en la pagina que transbank no pudo realizar la compra incluso me llegó un mail diciendo que la compra no se efectuó, pero si se vio reflejada la compra en la tarjeta de crédito, desde septiembre estoy llama do para que me devuelvan el dinero y sólo dicen que van a escalar el caso, no hay forma de hablar con nadie más que los telefonistas que no pueden hacer nada, a sernac tampoco le respondieron por lo que el mismo sernac me sugiere que haga una demanda judicial. Insisto en llamar pero siempre es lo mismo.... Vamos a escalar su reclamo y llevo 3 meses de eso, pagando un artículo que no tengo!!!!!