Incumplimiento en los pagos del seguro de cesantia

Buenas tardes: me e visto en la necesidad de tener que acudir a este medio,para hacer un reclamo que espero sea tomado con la seriedad que creo que todas las personas a cargo de esta area deverian tener para con sus clientes.les comento soy clienta hace muchos años de la tienda,siempre e pagado todas mis cuentas manteniendome al dia en todo,contrate un seguro en caso de cesantia y resulta que cuando me dirijo hacia la tienda llevando toda la documentacion requerida en un momento para poder hacer efectivo la cobertura de dicho seguro,el cual fue ingresado el siniestro en septiembre del 2019,hasta ahora no tenga ninguna respuesta ni de la tienda ni de la entidad aseguradora.me parece inconsevible esta situacion,necesito que se vea mi caso y me den una solucion ya.NUMERO DE TC2000 6437881. NUMERO DE LA SOCURSAL DONDE ME ATENDIERON 663 CONCEPCIONOPERARIA ASISTENTE QUIEN TOMO LA denuncia Valesca Calzadilla.