No hay devolución dinero

Hice una compra en línea, que jamás llegó a domicilio. Insistí, hasta que me dijieron que no llegaria y me solicitaron mi número de cuenta corriente ,según ellos los que atienden en servicio al cliente y nunca me han depositado ,ni devuelto nada.Realice un reclamo a sernac,y mañana se cumple el vencimiento. Sólo me queda ir al juzgado de policía local y continuar el procedimiento judicual.Nadie me ha llamado,nadie se ha comunicado para dar ni siquiera una fecha probable. No entregan nombres de supervisores,ni teléfonos de finanzas,nadie da la cara o justifica algo por la empresa a la que representan.Es un robo ,y lo peor es que no creo ser la única