Falla de producto

El día 19 de marzo del presente año, compre una Tablet mlab comprobante numero 8103764997, la cual a la semana de comprada se apago y no respondió mas , la lleve a la tienda y me dijeron que no podían recibirla por entrabamos en cuarentana al día siguiente y la tendrían en la tienda hasta que esto termine, por lo tanto estoy pagando algo que duro solo una semana , la cual el encargado de la tienda recibido y dijo que era para mandarlo a garantía, el tema es que no se hasta cuando tengo q esperar ya que estoy paganos algo que estoy ocupando y además en la primera cuota que ya page , el valor me salió más alto de lo que estaba pactada y page por que no me gusta atrasarme en los pagos , pero necesito que me solucionen pronto los dos temas , además que me vendieron un seguro que ni siquiera yo me entere q estaba dentro de la compra , necesito saber que hacer o dirigirme directo al sernac, ustedes oriénteme por favor , graciasquedo atentaantonella cerda978598911