No hay devolucion de dinero

realizo compr apor internet el dia 30/01/2021, pagando con tarjeta cuenta corriente del banco estado. se me descuenta el monto y llega notificacion de compra de abcd a mi correo, sin embargo no adjunta la boleta. el pedido debia llegar el dia 1/2/21, sinembargo este no llega. me pongo en contacto con la empresa quienes eñalan que al 12/02/2021 debia estar la respuesta añ reclamo n° 1826xxx-x, sin embargo esto no suicede, me pongo en contacto telefonico el dia 12/2 y me señalan que me llamaran , esto tampoco sucede. el dia 12/02/21 se realiza reclamo en abc din via sernac. el dia de hoy 25/02/2021 sernac indica que abc din rechazo el reclamo. hasta la fecha no ha llegado el producto y tampoco la devolucion del dinero.