Incumplimiento en la fecha de mi despacho

Estimados, realize una compra el 16/01/21 tenía fecha de despacho para el 20 de enero, el cual no llego al ingresar a la página web para hacer el seguimiento no me aparece una nueva fecha de despacho. El día de ayer me contacte con servicio al cliente y me dicen que hubo problemas en la gestión de mi despacho y la única solución que me dieron era realizar un reclamo, no me dieron ninguna respuesta acerca de la nueva fecha en que realizarían mi despacho que es lo que necesito saber!