No devuelven el dinero

Compre día 09/09/2020 por internet, horno empotrado $210.980.- boleta 102933023. por garantía (no cumplió con lo que quería) devolví producto y solicite devolución. Retiro del producto recién se hizo el 5/11/2020, desde fecha no han devuelto dinero. Compre con tarjeta debito de otra persona. Reclame por sernac y respondieron que devolverían 18/11/2020, nada aún. en página de tienda insistencia 1644xxx-x señalaron deposito a la misma tarjeta, pregunte si había problema porque no es el mismo rut de quien compro, me dijeron que no, pero después señalaron que no se podía. Titular de la tarjeta con la que compre hizo reclamo por acá y de tienda le dijeron que habían hecho devolución con vale vista en banco bci a mi nombre porque soy titular de la copra, fui dos veces al banco y nada a mi nombre.Llevó desde septiembre 2020 esperando que solucionen problema, solo requiero que me devuelvan dinero lo más pronto posible. He insistido con el vale vista y a pesar de que dicen que esta depositado he ido y NO esta, cada vez que llamo al teléfono me dicen que en el sistema solo dice que se depositará, pero no hay resolución respecto a que se hiciera realmente. Desde ese teléfono solo me dijeron que pueden insistir, pero que no pueden ayudar en otra cosa, en el ultimo llamado que fue 19/01 me dijeron que no hay ningún reclamo / insistencia abierto, es decir, que supuestamente esta solucionado, pero yo NO he recibido mi dinero devuelta.