No devuelven el dinero hace tres meses

Hice una compra de un horno eléctrico el mes de mayo del presente año, no llegó el que yo compre así que pedí la devolución del dinero y el retiro del producto el cual ya fueron a. Retirar , pero ya me han cobrado dos cuotas de mi tarjeta de crédito y ya está facturada la tercera. He llamado a la tienda mil veces y siempre me dicen que van a solucionar el problema y no pasa nada.