Cobro de asistencia como compra

Al obtener mi tarjeta me ofrecieron una asistencia en salud, la cual me cobraron en 12 cuotas de aprox 4000 mensuales, la cual procesaron como compra y disminuyó mi cupo inicial en 48.000 pesos. Hace poco me llamó una ejecutiva del área de Beneficios de Abcdin y me indicó que eso no era posible, que había algo mal ahi y que lo iba a escalar. Prometió llamarme ese mismo día a las 2 de la tarde a lo que ha pasado una semana y sigo esperando el llamado. no contestan llamadas en el callcenter, cortan cuando uno pide comunicarse con un ejecutivo y más encima, me disminuyeron el cupo de 200.000 a 120.000, supuestamente por una falla del sistema y que el miércoles pasado se iba a solucionar. Cero seriedad y orientación a la atención de clientes.