Negación al derecho de garantía y satisfacción

Se compró notebook Asus vivobook pro 15 de exhibición en tienda chillan el 11-12-22 el cual la vendedora que cruzó la venta aseguró estar en óptimas condiciones y funcionamiento para ser comprando, comentando que esta con su respectiva caja y accesorios, en donde le señalamos que requería revisar el chasis y otros detalles en caso de inconvenientes futuros, pero que no los esperábamos.El día 19 nos acercamos a abcdin San Carlos en donde nos enviaron a chillan, ya que, cómo fue donde se realizó la compra era más oportuno y factible que nos dieran una solución a nuestras necesidades, ya que comentamos que no podíamos esperar los 15 días hábiles del servicio técnico debido a que el computador es de trabajo y se ocupada 24/7.Llegando a la tienda chillan, nos recibe quien instaló los programas, ofreciéndolos como parte de la tienda, al igual que vendedora, hasta lo presentaron en oferta dentro de las descripciones de abcdin con precios y ofertas exclusivas; el equipo pedía reiniciar para terminar de instalar lo cual era contante que impedía el funcionamiento del equipo, donde luego el encargado de tienda dice que eso es trabajo aparte del funcionario que ellos no se hacen responsables. Acotando que todo el personal recomendó y aseguró prestar un último servicio de calidad de la tienda de la instalación de programas, windows y anti virus más otros programas anexos…Dando mayor énfasis a la batería del equipo la cual nos daba un uso de 45 minutos en trabajos solos administrativos, no en actividades que requieren mayor uso de batería.Nos derivan al encargado de tienda quien brinda una baja calidad de atención y servicio quien solo señala que debemos ir a sernac responsabilizando totalmente a la marca Asus y a nosotros por comprar equipos de exhibiendo, donde se le reitera que quien nos atendió aseguró el funcionamiento y calidad del equipo, que queremos cambiar de equipo por uno totalmente nuevo, sin uso previo, ya que salió fallado de tienda y la vendedora tuvo malas prácticas en nuestra venta, y que deben hacerse responsable de su accionar, quien solo dice “ es su responsabilidad por comprar equipo de exhibición vaya a SERNAC”Cruzamos el trámite de envío a servicio técnico entregando equipo en perfectas condiciones con su caja y accesorios en donde se le comenta a quien lo Recepciona que queremos dejar constancias de cómo lo entregamos quien dice asegurar que ellos lo revisan y detallan la entrega que no me preocupara de eso, Que el diagnóstico de servicio técnico daría la solución a llevar a cabo por su parte.Señalando por último que abcdin ya no trabajo con la devolución del dinero y en tal caso para hacerlo debe estar aprobado por la marca Asus en su diagnóstico de revisión técnica.Exigimos cambio de equipo por uno totalmente nuevo, no reparación del ya comprando de exhibición. Dejar constancia de la atención del encargado de tienda, quien señaló llamarse Emilio luego de preguntarle quién es y qué queríamos hablar con él encargado de tienda ya que de San Carlos nos recomendaron hablar con él.Donde dice ser el encargado de tienda, y le respondí que primeramente debió presentarse y mencionar los protocolos de garantía y garantías de satisfacción, quien dice“ mi colegad ya se las mencionó vayan a SERNAC”