Compré un reloj, me llegó un correo que había sido entregado y nuca lo he recibido

Compré un reloj smartwach, por la página de la tienda, en el cyberday el 30 de mayo, decía que producto llegaría el 03 de junio, el 01 de junio me llega un correo que mi producto había sido entregado, cliente conforme. Nunca entregaron el reloj, yo trabajo en el norte y producto tenía que llegar a la octava región, al momento de la entrega yo en el norte y en mi casa no había nadie, no me llamaron para decir que estaban en la casa, solo que producto había sido entregado. Llamé a penas ví el correo para reclamar, se ingresa el reclamo y me llega un correo el 02 de junio diciendo que según su plataforma había sido entregado conforme, nada más, ningún respaldo, nada solo el correo. Llamé nuevamente, se ingresa otro reclamo y luego puse un reclamo en el sernac, tengo los respaldos donde trabajo que ese día estaba en turno, firmamos con sistema que grava la posición GPS de mi celular y una foto mía. En respaldo de la entrega lo único que sale es una foto del portón de una casa, que ni siquiera en donde vivo. Les dije que si tenían alguna foto de la persona a quien supuestamente se le entregó, la firma o algo. por algo uno ingresa los datos de la persona que va a recibir, en mi caso los míos.