Cobro excesivo

Pague la cuota mensual que correspondía al pago y sin motivo alguno me descontaron 35 mil pesos, sin que aparezca ningún detalle a qué se debe ese cobro, cuando se ocupó la tarjeta en cuotas sin interés, y los gastos asociados estaban incluidos dentro del pago, la empresa a través de sus medios de contacto no han dado ninguna explicación al respecto, y ninguno sabe de qué se trata… me parece que el proceder no corresponde y exijo que me carguen nuevamente el dinero y den alguna explicación al respecto.