No reconocimiento de compra

Realice la compra el día 21/09 con entrega para el 22/09, por medio de su pagina web, a traves de web pay con trajeta de credito, la compra se realizo sin problemas, me entregaron numero de orden, de boleta, se me desconto el monto total de mi tarjeta de credito, pero no fue posible hacer seguimiento, cuando intente revisar, aparece un estado inconsistente, me contacte con el servicio al cliente y me dicen que por error de ellos no se pudo generar la boleta y ahora estoy en el aire sin solucion, he hablado mas de 4 veces con su servicio al cliente y no me dan solución, ellos tienen mi dinero en sus cuentas y no me la devuelven ni entregan productos.En la ultima llama Abcdin me respondio desconociendo la compra y que lo viera con mi banco, hable con el banco ya que la compra si fue descontada y me indican que abcdin si confirmo la recepción del dinero, entregandome ademas estos datos: número de autorización 005048 y también tiene el id de comercio al aceptar el pago que es 597037550078