Clave de internet bloqueada

Mi clave de Internet fue bloqueada, trate de recuperarla por medio de la aplicación y fue imposible, me dijeron que tenía que ir directamente a una tienda, hoy en mi día libre me acerque a la tienda de alameda, donde me atendió un caballero qué me pidió que ingresara una nueva clave, y que estaba lista y desbloqueada, sin embargo sigue bloqueada, lo que no me permite realizar compras por Internet, llame a servicio a cliente y la unica solución es esperar 8 días por una respuesta, hacen perder, tiempo y dinero pidiendo ir presencialmente a recuperar la clave por Internet y ni siquiera solucionan el problema, es la única tarjeta que pide ir presencialmente a realizar un trámite tan sencillo, me parece horrible la atención al cliente. Y que bloquen la clave de Internet sin razón.