No llega productos, tampoco ha llegado el reembolso

Buenas tardesQuería informar que el 30/07 de este año, realice una compra de productos Adidas a través de su app, luego de un mes ingreso luego de varios intentos al chat para consultar sobre mi pedido donde se demoraron en contestar y me indican que había sido entregado, les comento que no es efectivo, porque debido a la contingencia en casa se encontraba mi señora y 2 hijos jóvenes ( 26 - 17 años), además que vivo en departamento por lo que los conserjes no podían recibir nada por la situación y debían avisar al departamento que había una entrega y uno debía dirigirse a buscar, me indica que es la información que les entregó Chilexpress ( otra empresa malísima, que tampoco ha dado respuesta por la pérdida de los productos), les comentó que debido a su mal servicio, necesito la devolución de mi dinero, recién el 21/09 me envían un formulario que debo realizar para la devolución por haber pagado con débito y ha la fecha de hoy 16/10 no he tenido respuesta ni devolución.