No me quieren entregar el producto , solo devolver el dinero

Adidas, nuevamente me hace lo mismo compro un producto y no lo entrega, en este ocasión el producto fue comprado con fecha 02.06.2021 unas zapatillas, unilateralmente cancelaron la orden, yo todavia no se porque lo hicieron (y no es por falta de stock) les comento por mail , chat y telefónicamente que el pago fue realizado, en un comienzo acogen mi solicitud (tengo pruebas del chat de ellos donde me comentan que me entregaran el producto) pero ahora me dicen que no sera asi, que me haran el reembolso del dinero , nuevamente ignorando al cliente. Sres de adidas solo quiero el producto que adquiri, es posible realizar esa gestion sin tener que hacer pasar malos ratos a la gente?Saludos y graciasAlexis