Cobro excesivo

El día 29/02/2020 llamo a Vtr número de llamada427.163.599 y debido a un retraso importante de 18 días sin usar el cable ni internet sin conexión .. nos cobran 19000 sin problema x 12 días.. luego esperar a la próxima facturación y hoy llamó a preguntar x qué me estaban cobrando 108000? Y nos dicen que si hubo Yam llamada pero sin especificar cuánto .. errorrrrr x que si hay una grabación donde dice que nos cobrarán los 19000 correspondiente a ese mes febrero ..exigimos una respuesta ya que no estamos en tiempo de regalar el dinero ya que no estoy perdiendo regalos .. pido lo justo