Daños en mi maleta de viaje

Tomé un vuelo desde Cúcuta Colombia a Santiago De Chile, y al recoger mi maleta en el andén la encontré rota tanto su tapizado como sus ruedas, me dirigí hacer el reclamo y la señorita me comentó que tenía que hacerla por esta vía, busco la reposición de la misma o el dinero para así volver a tener una maleta decente, lastimosamente sé que no es el de ver ser de que llegue deteriorados los equipajes pero esta vez me tocó a mí, por favor agradecería su colaboración para no demorar mucho, de antemano es un placer volar con Avianca, feliz noche,esperando su repuesta y eficacia, por adelantado Sigilfredo Rodríguez Mora, número maleta 0134 AV 604968 dice Av 604968 cu 86 Avianca RC7D2G1/23kg Santiago SCL AV 97, 12 DE MAR 21:52 AV 9455 BOG 12MARZO 14:43