No respetaron el cambio de vuelo por estar fuera de plazo pcr llegando a chile

fecha 15 de febrero 2021 aeropuerto new york kennedy lista para viajar y me informan que mi pcr esta vencido porque mi vuelo llega alas 23 horas a chile y el pcr dura hasta las 9 no me dejaron abordar y me dieron la opcion de viajar otro dia pero tenia que llamar al call center para cambiar vuelo me fui hacer pcr nuevamente y me lo entregaron en unas horas y llamo a mi agente de viaje en chile y el se trata de c¿de comunicra con call center después de una hora de espera le informan que la unica manera que cambie el pasaje es pagando 700 dolares app es un robo una barbaridad realmente yo diabetica tenia que viajar lo antes posible no podia desembolsar ese dinero pero tuve que desenbolsar menos cantidad para comprar otro vuelo en otra aerolínea para poder regresar a chile es demasiado el robo que realizan para el cambio solo por tema de que la mala informacion de pcr ya que deberian informar a pasajeros que son 72 horas llegando a destino no antes de abordar el vuelo. me quedo con la pesima atencion de avianca en todo sentido ya que el vuelo a miami que tuve también fue pesima la atencion hace un poco de 2 semanas me contesta la ejecutiva y me indica que el ticket estado abierto y que lo pudo cambiar la y me indica que debo hacerlo con un asesor de llevo llamando al call center más de una semana con tiempo de 1 hora y no contestan el tampoco puedo hacer el reembolso ya que el tosomlos que te atienden son una máquina de de verdad esas esas una burla todo esto en como es posible que se aerolínea no sea más presisa en la información y gestión .