No me dejan renegociar

Buenas tardes :Tengo un crédito de consumo que tome con Banco Paris del cual llevo pagadas 24/48 valor cuota de $188.298.Mi cuota numero 25 venció el día 02/11/2016 y me acerque a la sucursal de Los Ángeles para ver una renegociación ya que necesito bajar el valor de las cuotas actuales . Fui atendida el día Jueves 10/011/2016 y la ejecutiva me indicó que era posible hacerlo y me dio una cotización de como quedaría la nueva cuota .Realmente me alivie porque lo que ella me ofreció era la ayuda que necesitaba .Yo no andaba con dinero suficiente ese día para dejar pagada la nueva cuota de la renegociación y era requisito hacerlo según me explico la Ejecutiva , quede de volver el día Viernes pero no pude hacerlo .Fui hoy en la mañana a hacer el tramite y me encuentro con la sorpresa de que NO PUEDO HACERLO PORQUE EL SISTEMA NO DEJA.Según la Ejecutiva estoy fuera de plazo y ya no tengo la opción de regularizar mi deuda.Quiero dejar claro que ella nunca me informo que solo tenia un día para hacerlo , es mas , recuerdo claramente que me dijo que podía hacerlo cuando tuviera el dinero.No puedo creer que una institución como la de ustedes me de esa respuesta .solicito que alguien me ayude .Soy cliente de muchos años y siempre he pagado mis compromisos con ustedes.Ahora que necesito de vuestra comprensión y ayuda no la tengo .necesito una respuesta urgente porque no me permiten Renegociar 4 días después de haberme acercado a pedir la renegociación.