- Las Condes, Chile
- 10, Septiembre 2016
- Número: 394650
Pésima atención al cliente y precios engañosos
PRESENTE
El dia de hoy fuimos con mi mama, mi hermana y mi hermano a comprar al Costanera Center. Entramos a Paris porque mi hermano queria comprarse unos pantalones. Saco y se probo varios, ningun problema hasta ahi. Finalmente eligio unos que saco de una mesa con varias filas de pantalones apilados, que tenia un cartel en una esquina que decia 9.990. No habia mas carteles en la mesa, ni separaciones entre los montones de pantalones, por lo que nosotros asumimos que todos los productos de la mesa estaban a ese precio. Llegamos finalmente a la caja del area electronica, porque nos dimos varias vueltas y no encontramos la caja de la parte de vestuario. Alli nos atiende una mujer morena de pelo negro (no vi su nombre) y un chico delgado que la ayudaba a marcar los precios. Mi mama le pidio que nos dijera los precios de los pantalones, y asi nos enteramos que el pantalon que queriamos llevar no valia 9990, si no que 12990. Mi mama le dijo que no podia ser, que aparecia indicado en la mesa que estaba con descuento, a lo que la mujer de mala manera respondio con evasivas, dijo que ella no sabia, que esto era electronica y no vestuario. Con esa respuesta quedo claro que habia0 disponibilidad de servicio, asi que como a mi me habia pasado algo igual antes en Paris, agarre mi telefono y fui a sacar fotos al estante para denunciarlos al sernac, porque no sacabamos nada peliando con la vendedora. Mi mama mientras tanto se quedo en la caja, donde el chico le pidio mil disculpas por la situacion y de buena gana termino de venderle los pantalones. Cuando llegue a la mesa, la mujer estaba ahi revisando los precios y los codigos y conversando con otra vendedora rubia. Yo en silencio me puse a sacar fotos mientras la mujer aclaraba: el codigo de la promocion, impreso en el cartel en arial 6 (se incluyen fotos, no es exageración), no correspondia al modelo que nosotros habiamos tomado. Yo le pregunte a la mujer rubia: perdona, el precio que aparece impreso, a que productos aplica? Es solo para estos pantalones que estan aqui( los que se encontraban directamente atras del cartel)? Ella muy dulce me dijo que si, y yo le dije que igual no es raro pensar que el descuento es para todos los pantalones de la mesa. Ella estuvo de acuerdo conmigo, y me explico que los habian puesto asi por falta de espacio. Luego corrigio lo que habia dicho antes, y me dijo que en realidad el precio era para todos los pantalones, excepto los oscuros, que ocupaban mas de la mitad de la mesa. Fui a buscar a mi mama pra explicarle el enredo, y mientras nos ibamos la mujer morena le dice a la otra a viva voz que esta muy mal porque la gente le grita y la trata mal. Repito, en ningun momento levantamos la voz ni atacamos a ninguna de las mujeres. Vuelvo con mi mama, le cuento, mi mama les dice que deberian poner claramente los detalles de los precios, y la mujer morena se puso muy defensiva( todo el rato estuvo con cara de perro y con una disposicion horrible). Se puso a discutir con mi mama, y la mujer rubia le aclaro que la mujer morena estaba embarazada, como para que no la maltrataramos ( por tercera vez, nadie grito, nadie insulto, la mas alterada era la mujer morena). La mujer insistia y seguia tratándonos como que fueramos taradas, diciendo que estaba escrito en el cartel que los pantalones no eran los que habíamos sacado, que ella siempre miraba la información de los carteles cuando compraba ( yo le dije que muy bien por ella, era una consumidora muy informada y con mucho tiempo entonces) y alegando y haciendose la victima. Fue todo rarisimo, y todavia no entiendo que le dijimos para que se pusiera tan defensiva. Yo creo que si le preguntan a la mujer rubia y al chico de la caja, daran fe de que realmente la mala onda venia de ella.Cabe aclarar además, en relación a los precios, que entre ambas vendedoras se habrán demorado unos 10 minutos en descifrar qué pantalones estaban efectivamente en rebaja, comparando el cartel y las etiquetas. Pésima atencion, super chueca la forma de poner los precios, nada mas que decir.
Autor: A.L.