No entrega de producto en la fecha indicada

Compré unos artículos de camping a través de internet en almacenes paris. Elegí esa tienda dado que era la que me entregaba antes el producto; el día 22 de febrero, ya que yo me iría a acampar hoy 24/02. El día miércoles me llega una canastita que compré, pero lo importante, carpa y colchón no llegaron. LLamé a la tienda para ver por que no los mandaron y no me dieron mayor información, justo los supervisores estaban "ocupados" por lo que ninguno me podía atender, solo podían ingresar un reclamo. Llamé el jueves y hoy nuevamente ya que no me lo han enviado, es más, ni siquiera salió de bodega hoy por lo que tampoco me l.legará. Tengo pagado el camping hasta el miércoles pxmo, ya perdí 12.000 por no ir hoy..y así cada día que no llegue,ya que pagamos por adelantado. Lo peor, es que mi hija esta desesperada y ansiosa por que nos vayamos y yo sin poder hacer nada dado que estos tipos se lavan las manos y lo único que hacen es "ingresar un reclamo" interno, que solo ven ellos y no se puede escalar ya que sus supervisores están siempre "ocupados". Estoy indignada por que pagué por un despacho para que me llegara cierto día, me hacen estar todo el día en mi casa esperándolos, por que ni siquiera son capaces de dar una hora aproximada, si no que hay que esperarlos de 9 am hasta 9 pm que ellos se dignen a llegar, más encima no llega (pagando por un servicio) y juegan con la ilusión de mi hija y no son capaces ni siquiera de dar una explicación..solo que noo se despachó.Pésima empresa, pésimo servicio, pésimo despacho!!! nadie se hace cargo de nada, cero responsabilidad y más encima cobran por despacho y NUNCA llega a tiempo!!! no es primera vez que me pasa lo mismo con esta misma empresa.