Devolución De Transferencia Pendiente Dos Meses

El 27 de Enero se hizo una reserva de vehículo 3008 en la sucursal de Cerrillos,la reserva fue en línea con tarjeta de crédito y una transferencia desde cuenta banco estado a la automotora como parte de pago al contado,no obstante, se modificó el negocio y se compro a crédito con pie.El punto es que desde el 04 de febrero que espero que se me devuelva el dinero,sin éxito.La devolución a la tarjeta de crédito se ejecuto el 14 de febrero sin problema y de ello hay comprobante,sin embargo,de la transferencia nada.He enviado las copias de cartola del banco donde no figura ningún deposito y no he recibido ninguna respuesta,me han derivado por correo de allá para acá, y aun nadie me responde por la transferencia.Tampoco hay un comprobante que acredite lo que sostienen,por lo que debería suponer que el banco se equivoca.me siento estafada pues si fuera yo la que debiera dinero,sería perseguida por ello.necesito MI DINERO y una persona de post venta lo único que me envía es un memorandum interno donde se instruye devolución pero eso no evidencia que se ejecutó.Esta situación es humillante y una buena empresa debe cumplir con sus clientes antes y después de comprar.