Mala gestión de credito hipotecario

Paso a detallar una resumida cronología de cómo ha sido el trato de BCI hacia nuestro proceso hipotecario:20 de mayo: Se toma contacto con el ejecutivo Leonel Vidal Salamanca para iniciar la gestión del crédito.7 de junio: El ejecutivo realiza la primera simulación.8 de junio: Nos avisa que iniciará la gestión para la tasación del inmueble.14 de junio: Se le solicita información del proceso, pero nos comenta que aún no hay novedades.20 de junio: Queda en coordinar con el corredor la visita.5 de julio: Nos confirma que la tasación estaba aprobada.15 de julio: Enviamos todos los documentos que nos solicita.27 de julio: Se le envía último documento que quedaba pendiente (este documento se demoró en la municipalidad)Después de esta última comunicación con Leonel Vidal, pasan varios días en los que el ejecutivo que se me asignó, no contesta los correos ni el teléfono, por lo cual asisto a la sucursal donde este no se encontraba y amablemente su compañera me atendió, explicándome que todo el proceso estaba fuera de plazo y que ya había pasado el tiempo que el banco le asigna a la simulación del crédito.Posterior a esto y luego de asistir casi diariamente a revisar el avance de la gestión en persona al banco, Leonel Vidal vuelve a contactarnos indicando que todo se encuentra bien y acorde a los tiempos, a lo cual nosotros confiamos.30 de agosto: Se firma la compra venta y se da aviso inmediato al ejecutivo enviando por correo la documentación.Después de esto Leonel nos dice que no nos preocupemos, que el se encarga de subir toda la documentación a la plataforma del banco y que nos contactará para firmar digitalmente cuando esto esté listo.23 de septiembre: después de casi un mes sin ningún tipo de información ni contacto por parte de Leonel, se envía reclamo a la jefa de sucursal Claudia Pavez, sin obtener ningún tipo de respuesta ni solución a nuestro requerimiento por parte de ella.27 de septiembre: El ejecutivo me pide actualizar las liquidaciones de sueldo y el certificado de AFP.12 de octubre: Se pide enviar un correo aceptando la simulación. La cual había sido pactada a 20 años, sin embargo a último momento nos avisa que había quedado en 25 años, teniendo que aceptar, sin otra opción.4 de noviembre: toma nuestro caso la ejecutiva hipotecaria Marcela Soto Pinochet, quien nos solicita nuevamente el listado completo de documentos entregados al principio a Leonel, aduciendo que todos estos se encontraban fuera del plazo que establecen las entidades correspondientes. Nos indica que Leonel nunca subió a la plataforma absolutamente nada y que a ella le llegó nuestro caso recién a finales de octubre, lo que nos da a entender que Leonel Vidal en realidad nunca hizo NADA.Después de casi 7 meses, la escritura esta en el conservador y esta presentando observaciones por errores en la redacción por lo que el proceso se sigue alargando.