Uso fraudulento de mach

El 6 de septiembre, me robaron mi celular, bloquee todas mis tarjetas bancarias y el teléfono pero de la App MACH (que no tenía vinculada ninguna tarjeta) crearon una cuenta a mi nombre y sacaron el avance de tarjeta CMR Falabella por la suma de 609.000 pesos la cual además ambas ya estaban bloqueadas. Nadie se hace cargo, envíe diversos reclamos a MACH y bci, fui directo a Bci y todos se lavan las manos, con que la única forma es por la pagina de MACH y teléfono de contacto donde jamás me han respondido, estoy desesperada ya no se que más hacer para tener mi dinero de vuelta. Presente todos los papeles y el número de parte de carabineros por fraude de tarjetas bancarias. necesito respuesta urgente