Me cambiaron el número de mi tarjeta digital

Buenas tardes en días atras necesitaba ingresar los datos de la tarjeta digital ingresé y en vez de darme los datos , me cambio el número de tarjeta digital ...a una nueva e tenido que cambiar todos los lugares donde la tenía asosiada , la problemática es que la ingresé para transferir dinero y me sale que el saldo sobrepasa el monto autorizado literalmente me dejaron sin poder utilizarla.. no hay una forma de comunicarse directamente sino por un robot o boot que es inútil ya que está descordinado ,envía tie.po atrás un reclamo adjuntando todo a un correo que me dieron al tiempo aparece unos correos de un nombre de un robot o boot que dice que jamás me comunique con esa cosa la verdad toda la información que envíe literalmente además que costó se perdió y mi tiempo ...es una molestia y en BCI dicen que solo le prestan la marca ,ellos no se responsabilizan de los errores o incumplimientos o molestias esta gente es como Uber ilegales totalmente ya son creo tres o cuatro ofertas que no me las cumplieron tuve que pagar totalidad de supuesto descuento de un 50% jamás fue resuelto y que el boot no logro comunicarse conmigo .solo quiero que me dejen utilizar y cumplan lo que ofrecieron tanto los descuentos como me devuelvan mi tarjeta osea su uso normal ...