Transferencia no autorizada

El día 17 de mayo a las 00:38 el banco bci realizó una transferencia desde mi línea de crédito a mi cta cte que yo no efectúe por $439.031, aun cuando en mi cta cte tenia un saldo de $33.000 aprox a favor. Cabe señalará que a esa fecha no tenia cuotas pendientes de créditos de consumo ni línea de crédito.El mismo día 17 de Mayo a las 17:22 se hace deposito de mis remuneraciones, las cuales a las 17:48 realicé pagos de cuotas de tres créditos de consumo por adelantado desde mi cta.cte sumado a otros pagos de servicio básicos y gastos particulares.El día 18 de Mayo a las 00:32 se realiza el pago automático de la transferencia no autorizada de la línea de crédito a mi cta cte. Por $439.704.El banco insiste que puede haber sido por pagos automaticos de créditos, tema que tampoco tengo autorizado pagos automatico de creditos de consumo menos antes de la fecha de vencimiento de las cuotas. Yo le explique que todas mis cuentas las pague por adelantado desde el saldo de mis remuneraciones depositadas el día 17 de mayo a las 17:48 en donde se descontaron de ese saldo y no de la línea de crédito. Hasta ahora el banco no es capas de dar respuesta y tampoco me devuelven el dinero que yo no ocupe de la línea de crédito el cual fue descontado de mis remuneraciones.