Csustraccion De Dinero

El día 26 de marzo de 2025 ingresé un reclamo formal a MACH/BCI por una serie de transacciones fraudulentas realizadas desde mi cuenta MACH, sin mi autorización ni conocimiento, por un monto total de $1.773.161 CLP, dirigidas a comercios como LATAM.COM y SAFEY PAY.Estas operaciones no fueron efectuadas por mí, y no recibí alertas de seguridad, solicitudes de autorización ni notificaciones que advirtieran actividad sospechosa. Además, no he entregado mis datos personales, PIN ni claves dinámicas a terceros, y confirmo que mi dispositivo móvil no ha sido intervenido ni portado.El día de hoy, 17 de abril de 2025, ya han pasado más de 20 días sin recibir ninguna respuesta ni avance en la gestión del caso, a pesar de haber enviado toda la documentación requerida por la entidad, incluyendo:Declaración jurada con el detalle de los hechos y movimientos no reconocidos.denuncia formal realizada en línea conforme a la Ley N° 20.009 sobre fraudes bancarios.Este monto estaba destinado al pago de compromisos esenciales como el arriendo, por lo que la demora en resolver este caso ha generado un perjuicio económico grave y directo.solicito con urgencia una respuesta concreta, el inicio del proceso de reembolso y el compromiso por parte de MACH/BCI de proteger adecuadamente los fondos de sus usuarios. En caso de no obtener solución, me veré en la obligación de escalar este caso a organismos como sernac, la CMF o el Ministerio Público.