No responder por el ***o de información de tarjetas de debito

El día 20 de septiembre al intentar utilizar mi cuenta para una transferencia descubrí que la tenía bloqueada, tuve que ir presencialmente al banco el día 23 de septiembre para desbloquearla y en ningún momento me dijeron por que estaba bloqueada en primer lugar. El día 23 de septiembre LUEGO de que la cuenta fuera desbloqueada ocurrieron varios pagos en comercios en la ciudades de concepción y talcahuano, en las que yo nunca he estado.La tarjeta nunca fue robada por lo que creemos que los datos habían sido obtenidos de forma online, se hizo el reclamo, la denuncia y se enviaron los papeles requeridos. Su respuesta fue cuanto menos insultante:Asumieron que porque las compras fueron realizadas por una billetera digital implicaba que la tarjeta fue asociada siguiendo protocolos de seguridad como confirmaciones por mensaje de texto o correo electrónico, la verdad es que su banco no solo no realiza ninguna de esos procedimientos sino que es sabido que en billeteras digitales como mercado pago NO piden ninguna especie de confirmación bancaria además de los datos de la tarjeta y el rut de la persona; datos que probablemente fueron robados de BCI cuando la cuenta fue bloqueada y la verdad, hoy en día solo se necesita saber el nombre de alguien para averiguar su rut utilizando google.No es un agregado menor que yo NO poseo billeteras digitales.Si los datos de una persona están comprometidos, es DEBER del banco insistir en el cambio del plástico de la tarjeta y no simplemente desbloquear cuentas comprometidas sin explicar las circunstancias que llevaron a esa brecha de seguridad.Finalmente cuando pido algo de guía en que hacer, los ejecutivos sugieren que vaya personalmente a los comercios donde ocurrió la *****a , ¿A qué exactamente? ¿Cómo podría resolver algo ir a un local de carnes en una ciudad desconocida para mí, a pedir respuestas si el banco es el responsable de mantener la seguridad de los datos del cliente? ¿Cómo se atreven a desestimar un caso aludiendo que sus ejecutivos conocen el funcionamiento de las billeteras digitales cuando su propio banco no tiene idea sobre las falencias de seguridad relacionadas a ese tipo de comercio electrónico?Como solución quiero la restitución de los dineros robados y una investigación profunda que indique cual fue la billetera digital utilizada en esta *****a .