Pésima atención

Hasta finales del año anterior, cuando alguien me preguntaba ¿Qué tal tu banco?, podía indicar que era literalmente perfecto, por que cuando recurría a el, todo funcionaba perfecto y lo recomendaba sin problemas. lamentablemente mi percepción en estos momentos ha ido cambiando debido a lo deficiente del servicio post venta o de atención. En una visita a una sucursal, indique que necesitaba recuperar un plástico de una tarjeta de crédito, me indicaron que podía hacerlo telefónicamente e incluso solicitar que fuera despachado al domicilio. Como era la opción que mas me acomodaba, fue lo que hice. Llamé una vez e hice la solicitud y hasta ese momento todo en orden, llegó el supuesto día que la tarjeta debía ser entregada y nada sucedió. volví a llamar e indicaron que no registraba con ninguna solicitud, por lo que debí hacer un nuevo requerimiento, quedando asignada una nueva fecha de entrega. Al igual que la ocasión anterior, la tarjeta tampoco llegó; por ende, volví a llamar por tercera vez, explicando por tercera vez lo mismo. La excusa fue que la solicitud no se hizo de manera correcta y que la tercera ocasión sería la "vencida", lo que obviamente tampoco sucedió y el requerimiento no fue resuelto. tuve que llamar por cuarta vez, luego de esperar por bastante tiempo en linea para que el ejecutivo hiciera las supuestas gestiones, averiguaciones y me entregara una respuesta, me indica que esta cuarta ocasión la solicitud si sería resuelta y que ahora la tarjeta la recibiría en 8 días aprox. (tiempo transcurrido: 1 mes)Para expresar mi malestar por la pésima atención, la falta de respeto y seriedad, envié un correo al ejecutivo explicando todo esto e indicando el pésimo servicio post venta. El ejecutivo me responde, que tenía una tarjeta disponible en una sucursal X lista para retirar, le indique que no puedo asistir a la oficina...de poder hacerlo, lo hubiera hecho desde la primera ocasión en que hice la solicitud. El ejecutivo me indica que la tarjeta no va hacer despachada, como lo indicaron en el cuarto llamado, debido a que esta se encontraba en la sucursal y que si quería que me la despacharán, esta solicitud se podría realizar a contar de marzo, cuando la tarjeta disponible en la sucursal, fuera enviada a destrucción. Como una señal de burla, recibí un correo electrónico, indicando como recordatorio, que la tarjeta esta disponible en la sucursal para que me acerque a retirarla. ( segundo mes)Tal como se lo expresé en el reclamo al ejecutivo, si el banco tiene intenciones de abaratar costos y tendrá un servicio de atención telefónica con personas que se encuentran ubicados en el extranjero o personas extranjeras que realizaran su servicio, considero que lo mínimo que deberían hacer, es entregar la capacitación adecuada, para que estos ejecutivos sean diligentes y asertivos en entregar una respuesta y una solución. Ahora el resumen, mas allá de lo expresado...deberé esperar hasta marzo (2 meses), para hacer nuevamente la solicitud, porque obviamente la tarjeta no llegará la próxima semana como lo indicaron en el cuarto llamado.Lo se, no soy el cliente mas importante del banco, pero considero que todos merecemos seriedad y respeto.Slds.César Figueroa Muñoz