Desbloqueo del saldo de mi cuenta de ahorro

Hace mas de 2 semanas estoy tramitando el desbloqueo del saldo retenido que me tienen en mi cuenta de ahorro de la vivienda y lo unico que han hecho es darme falsas respuestas ya que e hecho el tramite 2 veces y se suponia que este estaria listo en 48 hrs o 3 dias habiles apartir del dia de tramiracion y nada aun esto es una verguenza ya que no cumplen con los plazos dados por los mismo ejecutivos a cargo exijo se me haga efectivo el desbloqueo de mis ahorros para poder hacer uso de ellos y no me lo retengan mas porfavor ya que es dinero mio.