No respetando una cartola

A fin de noviembre, me llega una cartola, de la cuenta de ahorro de ka vivienda,,que tiene todos los datos correctos, de la fecha que abrió la cuenta, en que oficina si hicieron todos los trámites, monto correspondientes, me llega con un saldo a favor de $ 160.460 ..., voy a ventana a sacar esa plata , y me dicen, que el monto es inferior, yo llamo por teléfono Al banco y a ellos les aparece, le mando, a la opción wuasap, igual les aparece,,pero no tienen explicación, porque no aparece en caja, hice un reclamo formal, y su respuesta es que el sistema se equivoco ..en arrojar ese monto eso no es correcto, me hicieron perder mi tiempo.Por último, la cartola, se hace en forma automática en el sistema..