Cierre tarjeta de credito

Buenas tardes, junto con saludar, quisiera exponer una situación que ya me está complicadno enormemente y tiene que ver con banco estado. En julio solicité el total de mi deuda de la tarjeta de crédito e hice el pago para poder cerrarla ya que tengo cuenta en otro banco y la atención en banco estado es muy mala. Bueno, fui en agosto a la sucursal y me indican que no se hizo el pago porque no se solicitaba vía telefonica sino que de mnera presencial. Entonces ese día la ejecutiva reubicaba ese dinero que estaba dando vueltas, se pagaba la deuda y se cerraba. Jamás me llamaron y volví a ir en Septiembre; en la primera oportunidad me dijeron que no se habia solicitado el cierre porque habia una deuda. La pague ese mismo dia por caja y volvi a ir a la semana siguiente. Ese día me entregaron un comprobante que indica el cierre de la tarjeta de credito sin deuda. El tema es que al revisar en la página aún aparece activa la tarjeta, osea no me la cerraron y peor aún, me aparece con deuda. De veras no se donde dirigirme. Haré la denuncia en sernac de todas maneras pero necesito una respuesta porque afecta mi comportamiento bancario.Atentamente,Maria José.