Devolución de dinero por compra fallida

Buenas tardesLlevo más de una semana llamando constantemente a Banco Estado para que me hagan la devolución de dinero asociado a una compra fallida pero no obtengo respuesta.El día 20 de abril fui a Clínica Bio bio y realicé la compra de un bono a las 10:00 am por un monto de $14.630, asociado a mi cuenta RUT, cuando estaba finalizando el proceso la máquina de autoservicio me indica que hubo en error por lo cual me acercó a caja y me indican que el dinero se me devolverá automáticamente de 24 a 48 horas, lo que confirme con el Banco al llamar inmediatamente, por lo que tuve que realizar por segunda vez el pago de $14.630 a las 10:09 am.Ha pasado más de una semana y aún no me han devuelto el dinero, generé un requerimiento a través de Banco Estado y la respuesta indica que el pago hecho a las 10:09 am fue hecho correctamente, aún cuando le indique a la ejecutiva que la solicitud de devolución es por el pago hecho a las 10:00 am. Se lo explique muchas veces y aún así el requerimiento estaba mal hecho, por lo que debí hacer otro requerimiento y cuando leo el comprobante del nuevo requerimiento nuevamente estaba mal detallado, aún cuando le expliqué hasta el cansancio para que no se cometiera un nuevo error. Intenté contactarme nuevamente para advertirles de este error pero la atención es pésima, me contacte al 600 200 7000 opción 6 y luego 2, la capacidad de solución es nula además de la capacidad de escuchar al cliente y entender lo que te está contacto, porque a pesar de mis muchas explicaciones volvieron a equivocarse al ingresar el requerimiento y aún sigo esperando una respuesta acerca de mi dineroEl canal de atención al cliente de Banco Estado es pésimo, en todas las ocasiones que he llamado jamás me ha atendido una persona preparada y que me pudiera atender correctamente porque muchas veces me derivaban con " especialistas* el área de soporte que solo ve compras online, una completa pérdida de tiempo.