No cumplimiento de pago de cuotas por parte de seguro de cesantía asociado a hipotecario

Se hizo envío de documentación para cobro de seguro de desempleo asociado a mi crédito hipotecario el día 27-09-2022, al no tener respuesta , llamo al call center de corredora de seguros de banco estado y me informan que documentación no ha sido ingresada por parte de la compañía a pesar de recibir correo de acuso de recibo, vuelvo a enviar la documentación actualizada el día 27-10-2022 y nuevamente me cian recibo y a la fecha aún sin respuesta , llamo en reiteradas ocasiones al call center antes mencionado, en donde no recibo respuestas certeras sobre qué pasa con el pago de mis cuotas, al realizar la llamada nuevamente el día de hoy 01-12-2022 me indica ejecutiva telefónica qué sistema indica que se hizo pago de las 4 cuotas pero asociadas a otro crédito hipotecario, pido ingresar requerimiento y se me niega.