Giro por caja que no he hecho

Hoy 28 de Febrero reviso mi cuenta rut del banco estado y me encuentro con un giro por caja por $ 185.000 pesos que yo no he efectuado, ingresé mi reclamo y el banco me responderá en 10 días hábiles, o sea dos semanas tengo que esperar por una falta de rigurosidad del banco , nunca he hecho un giro por caja por lo que no sé qué documentos piden pero creo que mínimo mi cédula de identidad la que no se me ha extraviado y me imagino que la firma también debe ir en la papeleta, el cajero no cumple con la obligación de verificar visualmente si el girador corresponde a la cédula de identidad, no he escuchado nunca que se clone este documento, el giro fue hecho en la sucursal de Peñalolen ,Consistorial, precaución con los cajeros de esta sucursal,saqué casi toda mi plata porque mi confianza en el banco estado es mínima en éste momento.