Se impone producto y servicio a adulta mayor

BancoEstado "impuso" a sus clientes el uso obligatorio de la denominada "tarjeta de coordenadas" o, en su defecto, el servicio llamado "Be Pass", aseverando que se trataría de una medida de seguridad (incluso para operaciones INTRABANCARIAS, es decir, entre distintas cuentas asociadas a un mismo titular en el mismo banco). La afectada mi madre de iniciales M.O.M.B., adulta mayor, de origen campesino, con problemas visuales y no nativa digital (sin conocimiento alguno de lo que es la Internet) hasta el día 27 de enero de 2022 operaba, sin problemas, entre sus cuentas de BancoEstado gracias al apoyo que le brinda quien reclama en nombre de ella, su hijo. lamentablemente, tras la medida no consentida e inconsulta del Banco "de todos los chilenos", NO HA PODIDO ACCEDER A SU DINERO DE LA PENSIÓN. Ella no desea contar con tarjeta de coordenadas alguna, ni usar el servicio Be Pass; se siente conforme empleando la tarjeta de CuentaRut con la cual satisface todas sus necesidades de consumo. Ella no entiende de aplicaciones, ni le interesan las operaciones de pago o transferencias a terceros vía web, ¿por qué entonces se obliga a un cliente, en el caso particular una adulta mayor, a usar un servicio o producto que no ha solicitado y que le impide retirar dinero depositado de su pensión? ¿Qué hace a BancoEstado creer que todo el mundo se maneja hábilmente con las herramientas de la era digital?. Hay miles de adultos mayores, clientes del Banco, que no entienden ni desean entender el uso de estas herramientas y que se sienten conformes con el empleo de CuentaRut y no más. Bastaría que sólo se dieran un tiempo para reflexionar y ponerse en el lugar de ellos(as). Se interpuso reclamo en la SBiF bajo en número 1672451/22. gracias, J.F.J.M.